Política de Troca e Devolução
Cada peça Gleemmer é pensada para durar na sua rotina, e não apenas na primeira impressão. Se algo não for como esperado, cuidamos da troca ou devolução com a mesma atenção que colocamos em cada detalhe do produto.
Aqui está o que você precisa saber sobre trocas e devoluções.
PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@gleemmer.com.br ou faça então a sua solicitação de trocas e devoluções na central abaixo:
DEVOLUÇÕES:
- O prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da compra;
- Os produtos não podem apresentar sinais de uso e precisam ser devolvidos na sua embalagem original.
- Neste caso, o cliente tem direito de escolher entre o estorno do valor ou crédito no site. Em caso de desistência, o valor do frete também é reembolsado.
TROCAS:
- O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da compra;
- Os produtos não podem apresentar sinais de uso e precisam ser devolvidos na sua embalagem original, caso contrário, a troca não será realizada e o produto devolvido ao cliente;
- A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, o frete de envio fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação;
- Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se aprovado, você receberá um Gift Card para adquirir um novo produto em nossa loja online. Se reprovado, devolveremos para você;
- O Gift Card é válido por 90 dias após a data de recebimento. Nesse caso, não há possibilidade de solicitar prorrogação do prazo, reembolso ou estorno.
DEFEITOS:
- Em caso de defeitos, a Gleemmer segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme estipulado no Art. 26, inciso II, da Lei 8078. Este artigo prevê um prazo de garantia de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Para iniciar o processo de avarias, solicitamos que envie um e-mail para atendimento@gleemmer.com.br incluindo o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito apresentado e fotos do produto (uma evidenciando o defeito e uma outra para identificar o modelo em questão). Após autorização para envio, asseguramos um prazo de até 15 dias para análise técnica, a partir do recebimento do produto em nossa empresa.
- Caso a reclamação seja procedente, avaliaremos a possibilidade de reparo ou a concessão do crédito/estorno. No caso de não detectarmos defeito de fabricação, o produto será devolvido, acompanhando de uma justificativa.
- Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nosso SAC geral está disponível através do e-mail: atendimento@gleemmer.com.br.