Sabemos como é importante ter uma experiência de compra fácil e clara. Aqui, reunimos as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, entregas, trocas e mais para garantir que seus questionamentos sejam sanados rapidamente.
Se você não encontrar o que está procurando, nosso Customer Service está sempre disponível no e-mail atendimento@gleemmer.com.br e no WhatsApp +55 51 99737 8263!
Para reservar seu item, o pagamento é processado quando o pedido é feito. Isso garante que seu par é reservado e produzido exclusivamente para você.
Não podemos alterar ou cancelar seu pedido uma vez que ele é feito. Se necessário, contate-nos pelo email atendimento@gleemmer.com.br o mais rápido possível para cancelar antes que seja enviado.
Para itens em estoque, o processamento do seu pedido leva cerca de 1 dia. Após esse período, não conseguimos alterar o endereço de entrega. Por favor, confira com atenção o seu endereço antes de finalizar a compra.
A confirmação de pedido é enviada para o endereço de email fornecido no momento do pedido. Se levar mais do que alguns minutos para você receber, por favor, confira sua caixa de spam.
Se mesmo assim você não encontrar a confirmação de pedido, envie um email para atendimento@gleemmer.com.br.
Para criar uma conta: Se estiver no computador, clique no ícone de conta, no canto superior direito de qualquer página em gleemmer.com.br
Se estiver no celular, vá até o ícone do menu, no canto superior esquerdo, e clique em “Conta”:
Ainda que você não precise de uma conta Gleemmer para fazer um pedido, existem alguns benefícios extras:
Basta clicar no link “Esqueci minha senha” dentro da página “Login” e seguir as instruções para resetar sua senha. Você pode contatar nosso time de Customer Service pelo email atendimento@gleemmer.com.br para conseguir suporte.
Pedidos com itens em estoque: o envio pode levar de 1 a 3 dias úteis após a finalização do pedido.
Itens em pré-venda: o envio pode levar de 1 a 3 dias úteis após a conclusão da produção.
Nós não enviamos para endereços de caixa postal.
Atualmente, não oferecemos embalagem para presente. Entretanto, todos os itens acompanham uma bag de tecido para cada par, além de serem embalados em caixas especiais, 100% recicláveis e com o autêntico design Gleemmer.
Sim! Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio, assim que seu pacote for escaneado pela transportadora.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete, e feito pelo mesmo meio de pagamento. Se preferir, você pode optar por crédito na loja.
Para troca de tamanho ou modelo, o prazo é de até 30 dias após o recebimento. Após a análise do produto, você recebe um Gift Card para escolher um novo produto em nossa loja online, válido por 90 dias.
Em ambos os casos, o produto deve estar sem uso e na embalagem original (caixa e saquinho de tecido). Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@gleemmer.com.br com o número do pedido.
Para acessar nossa Política de Devolução, clique aqui.
Reembolsos são processados entre 5-7 dias úteis após recebermos sua devolução. Seu banco pode levar um tempo adicional para realizar o pagamento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@gleemmer.com.br.
A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete de devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação. Se você desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, o frete também é por nossa conta.
Se o produto apresentar defeito, você deverá nos notificar em até 90 dias (noventa) corridos após o recebimento do item, e tomaremos as providências necessárias para reparo, troca ou reembolso, seguindo o CDC.
A Gleemmer não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.
Aceitamos diversas opções de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Paypal e Pix.
Você pode parcelar em até 6x sem juros no cartão de crédito. A quantidade de parcelas vai depender do valor final do produto, podendo ter parcelas menores em produtos de valor menor.
Não, somente um cupom de desconto pode ser aplicado por pedido.
Insira o cupom de desconto no campo “Cupom de desconto” durante o checkout para que ele seja aplicado ao seu pedido.
Alguns modelos podem voltar ao estoque conforme demanda. Se o seu número estiver esgotado, clique no botão “Me avise” para receber as atualizações do modelo desejado.
Vamos amar receber sua aplicação para se tornar a próxima embaixadora Gleemmer! Entre em contato conosco através da DM no Instagram @gleemmer e ficaremos felizes em passar mais informações.
Envie um email para ola@gleemmer.com.br. Nosso time confere cada uma das solicitações e entrará em contato caso dê match.
Envie um e-mail para ola@gleemmer.com.br. Nosso time confere cada uma das solicitações e entrará em contato caso dê match.
Você pode falar conosco através do email atendimento@gleemmer.com.br ou pelo formulário de contato – clique aqui.
Normalmente respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, das 07:30 às 11:30 e das 13:00 às 17:30.
Clique em “Unsubscribe”, no rodapé de qualquer email da Gleemmer, ou entre em contato conosco pelo email atendimento@gleemmer.com.br que iremos removê-la da nossa lista.
Por enquanto, não temos nenhuma loja física própria ou showroom. Ainda assim, oferecemos troca grátis no nosso site, para que você possa provar seus calçados favoritos em casa, sem qualquer risco.